Wie können Agenten Wissen nutzen, um Kunden zu helfen?

Sie können unsere Knowledge Capture-App verwenden, um das kollektive Wissen Ihres Teams zu nutzen.

Mithilfe der App können Agenten:

• Suche im Hilfecenter ohne das Ticket zu verlassen
• Fügen Sie Links zu relevanten Help Center-Artikeln in Ticket-Kommentare
• Fügen Sie Inline-Feedback zu bestehenden Artikeln hinzu, die Aktualisierungen benötigen
• Erstellen Sie neue Artikel, während Sie Tickets mit einer vordefinierten Vorlage beantworten

Agenten müssen niemals die Ticket-Oberfläche verlassen, um Wissen zu teilen, zu kennzeichnen oder zu erstellen, damit sie dem Kunden helfen und gleichzeitig Ihre Self-Service-Angebote für andere Kunden verbessern können.

Um loszulegen, lesen Sie unsere Knowledge Capture-Dokumentation.

Und bevor Ihre Agenten direkt aus Tickets neues Wissen erstellen können, müssen Sie eine Vorlage erstellen, die sie verwenden können. Um Ihnen weiterzuhelfen, haben wir unten einige Vorlagen-Ideen bereitgestellt. Sie können jede Beispielvorlage unten kopieren und in einen neuen Artikel einfügen, das KCTemplate-Label zum Artikel hinzufügen, und schon sind Sie bereit.

Q&A-Vorlage:

[Titel]

Frage

schreibe die Frage hier.

Antwort

schreibe die Antwort hier.

Vorlage für eine Lösung:

[Titel]

Die Symptome

schreibe die Symptome hier.

Auflösung

schreibe die Auflösung hier.

Ursache

schreibe die Sache hier.

Vorgehensweise Vorlage:

[Titel]

Ziel

schreibe hier den Zweck oder die Aufgabe.

Verfahren

schreibe die Schritte hier.