Bienvenue dans votre centre d'aide !

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Le centre d'aide est conçu pour fournir une option de support en libre-service complète à vos clients. Le centre d'aide contient : une base de connaissances et, dans Guide Professional et Enterprise, un portail client pour les demandes d'assistance. Vous pouvez également ajouter une communauté à votre centre d'aide si vous avez Zendesk Gather.

Vos clients peuvent rechercher des articles de la base de connaissances pour apprendre une tâche ou faire des recherches dans la communauté, le cas échéant, pour poser des questions à d'autres utilisateurs. Si vos clients ne trouvent pas de réponse, ils peuvent envoyer une demande d'assistance.

Pour plus d'informations, consultez le guide du centre d'aide destiné aux utilisateurs finaux.

Chaque utilisateur dispose d'un profil de centre d'aide (Guide Professional et Enterprise), afin que les utilisateurs de votre centre d'aide puissent mieux se connaître. Les profils contiennent des informations pertinentes sur l'utilisateur, ainsi que ses activités et contributions.