आप अपनी टीम के सामूहिक ज्ञान का लाभ उठाने के लिए हमारे नॉलेज कैप्चर ऐप का उपयोग कर सकते हैं।
ऐप का उपयोग करके, एजेंट यह कर सकते हैं:
- टिकट छोड़े बिना सहायता केंद्र में खोजें
- टिकट टिप्पणियों में प्रासंगिक सहायता केंद्र लेखों के लिंक डालें
- मौजूदा लेखों में इनलाइन फ़ीडबैक जोड़ें जिन्हें अद्यतनों की आवश्यकता है
- पूर्व-निर्धारित टेम्पलेट का उपयोग करके टिकटों का उत्तर देते समय नए लेख बनाएं
एजेंटों को साझा करने, झंडा करने या ज्ञान बनाने के लिए टिकट इंटरफ़ेस को कभी नहीं छोड़ना पड़ता है, इसलिए वे ग्राहक की मदद कर सकते हैं, जबकि अन्य ग्राहकों के लिए आपकी स्वयं-सेवा प्रसाद में भी सुधार कर सकते हैं।
आरंभ करने के लिए, हमारा नॉलेज कैप्चर डॉक्यूमेंटेशन देखें।
और इससे पहले कि आपके एजेंट सीधे टिकटों से नया ज्ञान बनाना शुरू कर सकें, आपको उनके उपयोग के लिए एक टेम्पलेट बनाना होगा। आपकी मदद करने के लिए, हमने नीचे कुछ टेम्पलेट विचार प्रदान किए हैं। आप नीचे दिए गए किसी भी नमूना टेम्पलेट को एक नए लेख में कॉपी और पेस्ट कर सकते हैं, लेख में kctemplate लेबल जोड़ सकते हैं, और आप सभी सेट हो जाएंगे।
प्रश्नोत्तर टेम्पलेट:
[टाइटल]
प्रश्न
प्रश्न यहाँ लिखिए।
उत्तर
यहां उत्तर लिखिए।
समाधान टेम्पलेट:
[टाइटल]
लक्षण
यहाँ लक्षण लिखिए।
रेज़ोल्यूशन
यहां संकल्प लिखिए।
कारण
यहाँ कारण लिखिए।
कैसे-कैसे टेम्पलेट:
[टाइटल]
ऑब्जेक्टिव
यहां उद्देश्य या कार्य लिखें।
प्रोसीजर
यहां कदम लिखिए।
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